Harga dan konfirmasi
Semua harga dan pembayaran memakai rupiah (IDR), baik di halaman Indonesia maupun Inggris. Konversi mata uang kartu mengikuti bank penerbit. Ketentuan ini berlaku untuk layanan tambahan Le Ciel Hospitality, PT Langit Biru Luxindo. Antar-jemput bandara terbuka untuk umum. Layanan kebersihan dan kebutuhan menginap lainnya tersedia untuk tamu properti kelolaan Le Ciel. Sebelum membayar, pastikan alamat jemput/tujuan atau properti/unit, jadwal, ketersediaan dan total biaya sudah benar. Nomor booking properti hanya diperlukan jika Anda menginap di Le Ciel. Pesanan dinyatakan terkonfirmasi setelah ada konfirmasi tertulis dari Le Ciel.
Pembatalan dan perubahan
Setelah pesanan dikonfirmasi, tamu tidak dapat membatalkan atau meminta refund maupun kredit hanya karena berubah pikiran. Ketentuan ini berlaku untuk bersih-bersih, ganti sprei, perlengkapan, penyewaan dan laundry. Perubahan hanya dapat dilakukan dengan persetujuan tertulis Le Ciel dan mengikuti ketersediaan. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atas layanan yang tidak diberikan, tagihan keliru, barang cacat, atau kehilangan/kerusakan akibat kelalaian.
Antar-jemput bandara — semua tujuan saat ini dan mendatang
Ketentuan yang sama berlaku untuk Surabaya (SUB), Jakarta (CGK/HLP), Bali (DPS), dan rute bandara baru di kemudian hari. Dalam tiga hari (72 jam) sebelum waktu jemput yang dikonfirmasi, kami tidak menerima pembatalan atau perubahan jadwal atas permintaan tamu. Perhitungan mengikuti waktu setempat di lokasi jemput: WIB (UTC+7) untuk Surabaya/Jakarta, WITA (UTC+8) untuk Bali, dan waktu setempat untuk tujuan baru. Permintaan sebelum batas tersebut tetap mengikuti aturan pesanan terkonfirmasi yang tidak dapat dibatalkan, kecuali ada pengecualian tertulis yang disepakati sebelum pembayaran.
Batas rute antar-jemput
Tarif standar mencakup satu perjalanan antara bandara dan satu hotel, rumah atau alamat tujuan yang telah dikonfirmasi, untuk tamu Le Ciel maupun pelanggan umum, tanpa singgah tambahan. Surabaya: Bandara Juanda (SUB), termasuk akses bandara di Sidoarjo, ke alamat di dalam Kota Surabaya. Wilayah Sidoarjo lainnya dan Gresik di luar zona standar. Jakarta: Soekarno–Hatta (CGK) atau Halim Perdanakusuma (HLP) ke alamat di daratan DKI Jakarta; titik Bandara CGK di Tangerang termasuk. Tujuan lain di Tangerang, Bekasi, Depok, Bogor, dan Kepulauan Seribu di luar zona standar. Bali: Ngurah Rai (DPS) ke alamat di Kota Denpasar atau Kabupaten Badung. Kabupaten lain di luar zona standar. Tujuan pinggiran, antarkota dan rute baru perlu penawaran tertulis terpisah. Alamat jemput dan tujuan, rute jalan dan total biaya tetap harus dikonfirmasi sebelum pembayaran. Tarif tidak berarti jarak tanpa batas atau mencakup seluruh pulau.
Penjemputan dan waktu tunggu
Kirim terminal, nomor penerbangan, jumlah tamu, rincian bagasi, dan nomor telepon yang bisa dihubungi. Segera kabari kami jika penerbangan terlambat atau dibatalkan. Waktu tunggu paket Surabaya yang sudah ada: 60 menit untuk kedatangan domestik, 90 menit untuk internasional, dan 30 menit untuk penjemputan menuju bandara. Kapan waktu tunggu dimulai, serta ketentuan Jakarta, Bali dan HiAce, dicantumkan dalam konfirmasi tertulis. Tambahan waktu tunggu, singgah, bagasi atau perubahan tujuan harus disepakati biayanya. Kontak pengemudi dan titik temu diberikan sebelum penjemputan. Jika transfer terkonfirmasi tidak bisa kami sediakan dan tamu tidak menerima pengganti yang sesuai, biaya transfer yang tidak terlaksana dikembalikan.
Bersih-bersih dan ganti sprei
Layanan bersih-bersih meliputi menyapu, mengepel, mengelap debu, serta mengisi ulang sabun mandi dan sampo. Ganti sprei dan handuk dipesan terpisah. Harga dihitung per kedatangan; paket ganti sprei per kamar tidur dan isi ulang perlengkapan mandi per kamar mandi. Pastikan petugas bisa masuk ke unit dan simpan barang berharga serta barang mudah pecah. Pembersihan menyeluruh, penanganan noda khusus dan pekerjaan di luar paket perlu penawaran terpisah. Kalau ada bagian yang terlewat, segera kabari kami agar bisa diperiksa dan diperbaiki.
Pengiriman — semua properti kelolaan Le Ciel
Ongkir standar Rp35.000 per pengiriman ke properti kelolaan Le Ciel yang telah dikonfirmasi di wilayah layanan, termasuk Surabaya, Jakarta dan Bali. Barang yang dikirim bersama dikenakan satu ongkir, bukan per barang. Perjalanan pengiriman terpisah dikenakan ongkir lagi. Pengiriman standar bersifat lokal di kota/kabupaten tempat properti kelolaan berada dan harus dikonfirmasi sebelum pembayaran. Tarif ini tidak mencakup kurir antarkota, penyeberangan atau alamat yang belum dikonfirmasi; kebutuhan tersebut perlu penawaran terpisah. Bersih-bersih dan transfer bandara tidak dikenakan ongkir barang. Jam layanan 08.00–21.00 mengikuti waktu setempat properti. Estimasi tiba 45–70 menit setelah jadwal pengiriman dikonfirmasi, tergantung lalu lintas, akses dan ketersediaan. Mohon pesan jadwal terlebih dahulu.
Perlengkapan dan barang sewaan
Foto produk adalah ilustrasi generik, bukan jaminan merek, warna, desain atau model tertentu. Barang yang diberikan mengikuti jenis, jumlah dan ukuran dalam keterangan produk serta konfirmasi tertulis tim kami. Pastikan stok, ukuran dan jadwal kirim sebelum membayar. Sewa peralatan dan linen berlaku satu kali masa menginap, kecuali kasur angin yang dihitung per malam. Sepakati pengembaliannya dengan tim. Penggantian barang dengan jenis lain harus mendapat persetujuan tamu. Jika barang salah, kurang, cacat atau rusak, segera hubungi kami agar bisa diperiksa untuk penggantian, perbaikan atau refund yang sesuai. Biaya kehilangan atau kerusakan oleh tamu harus dijelaskan dan didukung bukti; keausan karena pemakaian wajar dinilai terpisah.
Laundry kiloan
Khusus pakaian biasa berbahan kuat yang aman dicuci dengan mesin. Minimal 1 kg (sekitar 2,2 lb); tagihan dihitung berdasarkan kilogram, sedangkan pound hanya perkiraan. Kosongkan saku dan pisahkan pakaian yang tidak sesuai sebelum diambil. Sutra, wol, kulit, pakaian berpayet, berlabel dry clean only, bahan mudah rusak dan pakaian bernilai tinggi yang perlu perawatan khusus tidak diterima untuk laundry kiloan. Beri tahu kami jika ada noda atau petunjuk perawatan tertentu. Berat dan biaya akhir diperiksa sebelum dicuci; selisih dari pembayaran awal harus disepakati dahulu. Estimasi selesai satu hari, dengan jadwal pengembalian dikonfirmasi sebelum pengambilan. Tidak semua noda bisa dijamin hilang.
Pakaian laundry rusak atau hilang
Segera laporkan pakaian yang rusak atau hilang dengan nomor pesanan dan foto yang tersedia. Kami akan menelusuri jumlah barang, proses penanganan dan petunjuk perawatannya. Jika kerusakan atau kehilangan disebabkan Le Ciel atau mitra laundry yang kami tunjuk, penyelesaian disepakati berdasarkan kerugian yang terbukti dan hak konsumen, misalnya perbaikan, penggantian barang setara atau ganti rugi yang sesuai. Satu penyelesaian disepakati untuk setiap barang/klaim yang terdampak; ini bukan batas otomatis sebesar satu kali ongkos cuci dan tidak menghapus tanggung jawab akibat kelalaian. Tidak ada batas ganti rugi sembarangan atau pembebasan tanggung jawab menyeluruh.
Refund dan persetujuan
Jika layanan berbayar tidak dapat diberikan, barang tidak sesuai, pembayaran ganda atau tagihan keliru, hubungi Le Ciel agar diperiksa dan diselesaikan. Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran awal jika didukung; waktunya mengikuti proses DOKU dan bank penerbit. Metode refund lain harus disepakati dengan tamu. Tidak ada potongan yang tidak dijelaskan dari refund yang dijanjikan penuh. Sebelum memesan, tamu wajib mencentang sendiri bahwa ketentuan ini telah dibaca dan disetujui. Centang persetujuan tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.
WhatsApp: +62 818-0345-7000
Email: contact@lecielboutique.com